Puede solicitar el reembolso de una compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se confirmó el pago.
Para iniciar la solicitud, debe escribir a hola@cartaluna.com desde la misma dirección de correo electrónico utilizada durante el pago.
El mensaje debe incluir:
No es necesario explicar el motivo de la solicitud. CartaLuna no hará preguntas destinadas a convencerle de conservar la compra ni ofrecerá descuentos a cambio de retirar la solicitud de reembolso.
CartaLuna revisará la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles desde su recepción. Durante esa revisión podrá comprobarse únicamente la información necesaria para localizar la transacción y verificar que la solicitud cumple las condiciones de esta política.
Una vez aprobado el reembolso, el dinero se enviará al mismo medio de pago utilizado en la compra. No es posible dirigir el reembolso a otra tarjeta, cuenta o método de pago.
Después de que CartaLuna procese la devolución, el banco, la plataforma de pagos u otro intermediario puede tardar varios días adicionales en reflejar el importe. Ese plazo depende del proveedor financiero y no está bajo el control de CartaLuna.
Esta política establece una protección mínima de 14 días naturales. Si la legislación de protección al consumidor aplicable en su país de residencia le concede un plazo más amplio o condiciones más favorables, prevalecerán esas disposiciones.
Ninguna parte de esta política limita los derechos obligatorios que correspondan a la persona compradora en su país de residencia.
Las solicitudes presentadas después del plazo de 14 días naturales pueden ser rechazadas, salvo que corresponda aplicar una condición más favorable conforme a la legislación local o que exista un problema técnico cubierto por la sección siguiente.
CartaLuna también puede revisar con mayor detalle los casos en los que se observe un patrón claro de compras y devoluciones repetidas de forma sistemática. Esta medida busca evitar un uso contrario a la finalidad de la política y no afecta las solicitudes legítimas ni los derechos de protección al consumidor.
Si el contenido comprado no se abrió debido a un fallo del sitio, CartaLuna intentará primero restaurar el acceso o facilitar nuevamente el contenido adquirido.
Si no es posible resolver el problema y entregar el producto completo, se realizará el reembolso total, aunque hayan transcurrido más de 14 días desde la compra.
Para revisar un problema técnico, puede solicitarse información básica sobre la transacción, el dispositivo o el navegador utilizado. Nunca debe enviar números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni contraseñas.
Para solicitar un reembolso o informar un problema relacionado con una compra, escriba a hola@cartaluna.com.
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